Докладът на ShipStation x Inside Retail разглежда конверсията и задържането на купувачите

Фундаменталните основи на търговията на дребно се крият в отговора на потребителското търсене – просто казано, предоставяйки на обикновените хора възможности да купуват нещата, от които се нуждаят и искат.

Независимо дали е онлайн или офлайн, стига пазаруването да е безпроблемно, повечето купувачи в крайна сметка са щастливи и търговците на дребно печелят бизнеса си. Излишно е да казвам, че това не винаги се случва. Много потребители съобщават, че има специфични аспекти от пътя им към покупка, които им причиняват различни нива на неудовлетвореност – и в много случаи тези потребители просто се отказват, вместо да се примирят с раздразнението.

Винаги има място за подобряване на търговците на дребно, независимо от каналите, по които продават. Имайки предвид това, Inside Retail се обедини с доставчика на решения за доставка за електронна търговия с много канали и оператори ShipStation, за да издаде нов доклад, идентифициращ ключови области, в които опитните търговци на дребно могат да увеличат конверсията и задържането, за да изградят конкурентно предимство – просто чрез обръщане на внимание на тези болезнени точки на клиента и улесняване на пътя напред. Всяка от тези области се занимава с по-обикновените елементи от пътуването на клиента, които много търговци на дребно пренебрегват в преследване на грандиозни игри и високопоставени кампании. Докладът показва, че инвестицията в решаването на тези проблеми води до по-добро изживяване на клиентите и по-голям обем на продажбите.

Озаглавен Отвъд основите, този нов доклад анализира четири ключови изживявания на купувачите, за да покаже какви промени ще стимулират продажбите и ще задържат клиентите ангажирани – фокусирайки се върху онлайн касите, мобилната търговия, социалната търговия и прозрения за доставката на продукти. За всеки от тези изживявания той идентифицира специфични ситуационни проблеми, пред които са изправени клиентите, и пита как интелигентните търговци на дребно могат да приложат корекции, за да изгладят по-слабите елементи на своите предложения.

В първия пример, Отвъд основите подчертава три отделни области на неудовлетвореност на потребителите от онлайн плащането – досадният процес, често срещаните проблеми, които потребителите имат с полетата с данни, и неприятната изненада, когато високите разходи за доставка не се разкрият до края на процеса на плащане.

Според проучването 47 процента от онлайн купувачите смятат, че изживяването им при онлайн плащане обикновено отнема повече от три минути, което е основна причина за изоставяне на количката (35 процента от потребителите се отказват от покупките си след две минути опит за плащане). Това е проблем, който може лесно да бъде разрешен с технологии за автоматично довършване, които опростяват процеса на плащане и спестяват на купувачите отнемащото време въвеждане на данни – например разочароващия процес на въвеждане на числа от кредитна карта. Повече от една трета от купувачите са съгласни, че решението за автоматично довършване може да ускори плащането им, а 30 процента смятат, че намалява вероятността от печатни грешки (които очевидно могат да причинят огромни проблеми с неправилни адреси за доставка).

По подобен начин онлайн магазини, които разкриват таксите за доставка възможно най-рано в процеса на плащане, могат да се справят с основна причина за изоставяне на количката. Данните показват, че 86 процента от клиентите прекратяват покупката, когато разходите за доставка са задържани твърде дълго в процеса. Много от тях обвиняват търговеца, че е загубил времето им и ще бъдат много по-малко склонни да се върнат в бъдеще.

Докладът разглежда и потребителските предпочитания за пазаруване през смартфони. Последните данни показват, че пазаруването през мобилен телефон вече е често срещано сред всички възрастови групи, включително традиционно срамежливите към технологиите бейби бум. Във всяка категория, изследвана в доклада, използването на мобилни телефони доминира в сферата на онлайн пазаруването, което подчертава необходимостта мобилното съдържание и функции на търговците на дребно да се предоставят по начини, които лесно могат да бъдат поставени на пауза и след това възобновени по-късно, в съответствие с мнението на потребителите навици за използване на смартфон.

Отвъд основите също разглежда използването на AR приложения за мобилна електронна търговия, като установява, че самото предоставяне на AR-активирано приложение не е гаранция за успех. Търговците на дребно, целящи да привлекат по-големи обеми продажби чрез авангардни AR технологии, трябва да демонстрират ползите, които AR може да донесе на своите клиенти и да направят тези предимства лесни за достъп, за да привлекат вниманието на потребителите, които са по-малко принудени или привлечени от функцията.

Някои от основните констатации на доклада се отнасят до компромисите между разходите за доставка и времето в електронната търговия. Въпреки че изборът на купувачите за доставка понякога може да изглежда прост въпрос на цена срещу скорост, има множество потенциални фактори, които могат да повлияят на избора на доставка, някои от които също оказват влияние върху избора на потребителите на търговец на дребно – фактори като мерки за устойчивост (напр. доставка на компенсирани въглеродни емисии) до дали етикетите за връщане са включени или не. За много купувачи надеждната доставка всъщност е по-важна от скоростта или цената – докато от друга страна скоростта става все по-конкурентна динамика, като някои търговци на дребно налагат скоростта да се превърне в ключова точка за разлика.

Отвъд основите обхваща тези ключови прозрения за търговията на дребно и други, предоставяйки набор от подкрепящи доказателства и насърчавайки търговците на дребно да използват ясните възможности, очертани в изследването. За да прочетете целия доклад, щракнете тук.