Пазете се от потопа от IoT данни: превръщайте прозренията в действие за по-добри социални грижи и жилища

Социалните грижи исторически са били недостатъчно финансирани и това изглежда само ще се влоши, тъй като все повече хора живеят по-дълго, което води до спешна нужда от по-високи нива на грижи

Всъщност, проучване от UNISON разкри, че местните власти, отговорни за предоставянето на социални грижи и жилища, са изправени пред огромна £ 2,1 милиарда недостиг, който се очаква да доведе до огромно обслужване и съкращения на персонала.

Докато доставчиците на здравни и социални грижи се стремят към по-добра интеграция с местните власти – включително жилищните асоциации – чрез разработването на интегрирани системи за грижа (ICS), оперативната съвместимост и бюджетните съкращения означават, че все още има дълъг път, за да стане това реалност.

И така, какво е решението?

Освен допълнителното финансиране, единствената друга възможност за сектора е да се постигне по-голяма ефективност – да се опира на технологиите, за да могат да работят интелигентно и да оптимизират времето и ресурсите, с които разполагат.

Жилищните асоциации вече могат да интегрират редица интелигентни устройства и сензори в сградите, за да подобрят ежедневния живот на жителите и да осигурят спокойствие на техните роднини – от дистанционни сензори, откриване на проблеми като влага до сензори за движение, за да открият дали уязвимо лице е паднало или е в опасност.

С голяма сила идва и голяма отговорност

Докато данните, събирани от IoT устройства, могат да осигурят на жилищните асоциации видимост в реално време, бъркотията от проследяване на торенти от данни от множество IoT устройства и записване на промени в състоянието може да бъде огромна – и колкото повече IoT устройства имате, толкова по-сложно е получава. Данните имат смисъл само когато могат да бъдат интерпретирани и въздействани, а това може да се почувства невъзможно, когато има твърде много за управление.

Ускоряване на бек-офис процесите с IoT

За да се справят с данните, генерирани от IoT устройствата в домовете на жителите, жилищните асоциации трябва спешно да преразгледат съществуващите си процеси и да създадат нови системи, за да бъдат в крак с този приток на данни.

Системата за светофарна сигнализация е чудесен начин да направите това, като червено подчертава спешен проблем, кехлибарено – проблем, който трябва да бъде отстранен скоро, но не е спешен, или зелено, което показва, че в момента няма проблеми. Един елемент, който трябва да се вземе предвид, е класификацията на IoT данните и дефинирането на йерархия по важност, както и необходимия отговор, който трябва да бъде задействан, като например SMS съобщение или имейл до жителите на имота, близките роднини или независим служител . Например, данните от сензор, показващ, че жител е паднал от леглото, ще изискват незабавна реакция.

За да се въведе такава система, е необходимо данните от IoT устройствата да преминат през серия от работни потоци, за да се стигне до правилния отговор. Технологията с нисък код означава, че жилищните асоциации могат да създават тези процеси и системи вътрешно, с минимална намеса или инвестиция във времето от ИТ. Технологията с нисък код работи чрез функция за плъзгане и пускане, което означава, че бизнес потребителите могат лесно да създават и непрекъснато актуализират процеси, за да отговарят на настоящите и бъдещите изисквания.

Обединяване на данни в един единен изглед

В допълнение към класифицирането на данните и свързването им с отговор, също толкова важно е да се гарантира, че данните са интерпретируеми и достъпни в цялата организация. Технологии като нисък код могат да се използват за изграждане на лесен за използване интерфейс, който обединява тази информация в един единен изглед.

Данните от всяко IoT устройство разказват текуща история, така че визуалните отчети могат да помогнат за предоставяне на бърза актуализация на състоянието, която след това може да бъде предадена на резидента, неговото семейство или полагащ грижи. Доставчиците на социални жилища са изправени пред огромен натиск, когато гарантират, че техните имоти отговарят на адекватните нужди на техните наематели, така че е от съществено значение да се гарантира, че служителите от центъра за контакти могат да проверят състоянието на проблема и да ескалират, ако е необходимо.

Бъдещето на IoT в социалните грижи и жилищата

IoT сензорната технология в жилищата може да осигури по-добри грижи за жителите, но може да помогне и в други области. Например, с помощта на интелигентни сензори – подкрепени от IoT – жилищните асоциации могат да диагностицират проблеми (като разпространението на черна плесен) и да регулират средата на обитателите (например контрол на температурата). Позволявайки на доставчиците на жилища да следят състоянието на даден имот, ситуациите могат да бъдат разрешени преди да настъпят трайни щети – както на имота, така и на здравето на обитателя.

Докато първоначалните разходи за инвестиране в такива технологии могат да бъдат значителни, в дългосрочен план тези инструменти могат да бъдат изключително рентабилни поради повишената ефективност, която може да бъде постигната. Чрез IoT организациите могат също да събират множество данни, които стимулират по-доброто вземане на решения. И когато се интегрира с помощта на нисък код – който може лесно да се актуализира – той осигурява основа за добавяне на нови услуги по достъпен начин при възникване на нужди и развитие на технологиите.


за автора

Линли Майърс продуктов маркетинг мениджър в Netcall. Netcall помага на организациите радикално да подобрят изживяването на клиентите чрез CX за сътрудничество. Водещ доставчик на решения с нисък код и ангажиране на клиенти, ние даваме възможност за сътрудничество с клиентите и ИТ талантите. Като премахваме болката от големи проекти за промяна, ние помагаме на бизнеса да подобрят драстично изживяването на клиентите, като същевременно намаляват разходите.

Представено изображение: © Баготай