Пътуващите предупредиха да очакват повече смущения през следващите месеци

Австралийските въздушни пътници са предупредени да очакват повече прекъсвания през следващите 12 месеца, тъй като индустрията се бори да запълни критичния недостиг на работници преди юлските училищни ваканции.

Изминаха горещи няколко месеца за пътниците, които се сблъскаха със закъснения, анулирания и липсващ багаж през скорошната великденска ваканция и дългия уикенд за рождения ден на кралицата.

Работодателите бързат да запълнят 5000 свободни работни места в района на летището в Сидни, което освободи 15 000 работни места по време на затварянето на границата.

Главният изпълнителен директор на летището в Сидни Джеф Кълбърт каза пред 7.30, че летищата ще продължат да се борят да наемат достатъчно работници навреме за пиковите периоди.

„Няма да го захаросвам“, каза г-н Кълбърт.

Портретна снимка на Джеф Кълбърт, изпълнителен директор на летище Сидни.
Главният изпълнителен директор на летището в Сидни Джеф Кълбърт казва, че пътниците трябва да бъдат подготвени за повече закъснения.(ABC News: Джон Гън)

„Ще бъде предизвикателство. Все още ще имаме недостиг на персонал през училищните ваканции юни-юли. Ние правим всичко, което е възможно, за това.

„Мисля, че ще видите летищата да се борят за персонал и набиране на персонал през следващите 12 месеца.

Летището в Сидни призовава местните пътници да пристигат два часа преди полета си, а международните да пристигат три часа по-рано, за да се предвидят закъснения.

По целия свят летищата се борят да се справят с възраждането на пътниците.

„Не е до нулата“: Клиентите избухват авиокомпаниите в социалните медии

Мъж, облечен с риза с тила копче, стоящ отвън.Мъж, облечен с риза с тила копче, стоящ отвън.
Дългогодишният клиент на Qantas Кевин Бърк казва, че марката Qantas е опетнена от лошо обслужване.(ABC News: Брендън Маунтър)

Клиентите изразиха разочарованието си от австралийските авиокомпании в социалните медии, оплаквайки се от закъснения на полети, анулирания, липсващ багаж, многочасови опашки на летищата, невъзможност да се свържат с персонала на кол центъра и обвинения в нечестни условия за кредитиране на полети.

7.30 на ABC разговаря с пътниците на Qantas и Virgin, чийто багаж липсва от април.

„Последвах Virgin няколко пъти и просто ми казаха същата история: „Чабата идва“, но тя просто не дойде“, каза пътешественикът Клинтън Прес.

Г-н Прес каза, че не е доволен от сумата, която Virgin е предложила като обезщетение.

Virgin отказа да бъде интервюирана, но каза, че работи денонощно, за да помогне на клиентите си.

Една жена стои до голям брой пътни чантиЕдна жена стои до голям брой пътни чанти
Персоналът на Qantas сортира чантите на пътниците на летището в Пърт през април. (ABC News: Скот Холдауей)

Дългогодишният клиент на Qantas Кевин Бърк пътува от Дарвин до Лондон с поредица от свързващи полети.

Той каза пред ABC в 7.30 ч., че пътуването е било изпитано от проблеми.

„Мисля, че марката на Qantas е много, много опетнена. Услугата не е до нулата“, каза той.

„Когато пристигнахме в Хийтроу, пилотът ни каза, че целият багаж на самолета е оставен в Австралия, за да направи място за гориво.

Багажът на г-н Бърк пристигна три дни по-късно.

Пътниците спят на летището след отменен полет

Две деца спят в терминал на летището.Две деца спят в терминал на летището.
Децата на Андрю и Кат Годин трябваше да спят на пода на летището в Далас, след като полетът им беше отменен.(Доставено)

Миналия четвъртък полет на Qantas от Далас до Сидни беше отменен в 2 часа сутринта поради инженерен проблем, оставяйки мнозина да спят на пода на летището, включително някои от семейство Годин.

„Никой не ни казваше какво се случва“, каза пътешественикът Кат Годен.

“Когато [kids] се събудиха, бяха капризни, гладни, малко объркани.”

Майката на четири деца каза, че се чувствала “разочарована” от националния превозвач.

Qantas се извини за причиненото неудобство на пътниците по време на полета.

Четири деца, седнали на два стола, включително детска количка, в терминал на летището.Четири деца, седнали на два стола, включително детска количка, в терминал на летището.
Кат Годен казва, че децата са били капризни и объркани от ситуацията.(Доставено)

Главният изпълнителен директор на компанията, Алън Джойс, промени езика си, след като се сблъска с негативната реакция на клиентите си заради коментарите му, че пътниците не са били “подходящи” за Великден, признавайки, че индустрията е “ръждясал”, тъй като се е възстановила и работи.

Г-н Джойс отказа да говори с ABC в 7.30, но каза пред репортери в Доха снощи, че “има блокове във веригата по целия път”.

В изявление Qantas каза, че “работи усилено, за да разреши проблемите, които имаме” и се извини на клиентите, при които багажът им е забавен.

„Имаме много увереност, водеща към училищните ваканции [that] ще видим различен резултат.”

Уволнените работници на Qantas си намират работа, но казват, че са в по-лошо положение в проучването

Дълги опашки на летището.Дълги опашки на летището.
Дълги опашки бяха изправени пред пътници на летището в Сидни през дългия уикенд през юни.(ABC News: Камина Гок)

Синдикатът на транспортните работници твърди, че аутсорсингът на Qantas на работници през 2020 г. е довел до настоящи проблеми.

„Става дума за фундаментален структурен проблем в авиацията, който е създаден умишлено от Qantas по време на администрацията на Джойс“, каза националният секретар на TWU Майкъл Кейн.

По-късно Федералният съд установи, че уволненията са незаконни и авиокомпанията сега планира да обжалва пред Върховния съд.

Проучване на TWU сред 1100 бивши работници на Qantas, възложени на външни изпълнители през 2020 г., установи, че макар мнозинството да са намерили нови работни места, 70 процента казват, че са в по-лошо положение.

И 71 процента казват, че са преживели финансови затруднения, докато 30 процента са развили депресия или тревожност.

Qantas отрича твърденията на съюза за аутсорсинг.

Гледайте тази история на 7.30 на ABC iview.

.