Sonos хвърля кърпата, на клиентите е разрешено да задържат високоговорители, които не са поръчали – channelnews

Sonos отново се прецака, този път те хвърлиха кърпата със съмнителния си мениджърски екип, принуден да раздаде на стойност десетки хиляди долари оборудване на Sonos, след като първоначално се опита да принуди потребителите да върнат продукти, които не са поръчали.

На клиентите също бяха таксувани хиляди за продуктите, които не са поръчали, като последното им действие изглежда се отнася повече до законовите изисквания на САЩ, които позволяват на клиентите да запазят непоръчани стоки, които служителите на Sonos не се позовават, когато се опитват да върнат стоките.

Това не е първият път, когато Sonos е принуден да отстъпи при вземане на решение.

Още през 2020 г. Sonos се премести, за да отреже изцяло клиентите от бъдещи софтуерни актуализации, освен ако не заменят старото си оборудване с по-нови модели.

Те дори поискаха продуктите да бъдат закупени директно от собствения онлайн магазин на компаниите.

През уикенда Sonos взе управленско решение, което отмени по-ранно решение с клиенти, които получиха допълнителни, непоръчани устройства в резултат на скорошен софтуерен проблем, на който им беше казано, че не е необходимо да връщат високоговорителите.

Един клиент получи 30 броя допълнителни съоръжения на стойност над 25 000 долара.

„Sonos не изисква връщане на допълнително оборудване и уважава решението на всеки засегнат клиент“, каза говорителят Маделин Кребс.

“Ние сме и ще продължим да спазваме изцяло изискванията на FTC.”

Изглежда, че този ход е по-скоро заради факта, че в САЩ потребителите не трябва да плащат за стоки, които не са поръчали.

Резюме на изискванията на Федералната търговска комисия (FTC), отнасящи се до непоръчани стоки, са изложени на уебсайта на американската агенция.

„Никога не трябва да плащате за неща, които получавате, но не сте поръчали“, пише на уебсайта.

„Също така не е нужно да връщате непоръчана стока.

Имате законно право да го запазите като безплатен подарък.

„Ние сме и ще продължим да спазваме изцяло изискванията на FTC“, заяви по-късно Сонос, след като първоначално заплаши клиентите, че ще задържат изплащането на парите, които са начислили за нежеланите стоки.

В началото на миналата седмица клиентите на Sonos започнаха да получават между две и тридесет допълнителни устройства, след като направиха поръчка само за един продукт.

Те също бяха таксувани за тези нежелани екстри.

Един конкретен пример видя, че клиент получава 30 пратки с нежелани продукти на Sonos, които транспортната компания UPS също отказа да върне, защото нямат място в камиона си.

В имейлите за поддръжка на клиенти, видени от The Verge, агентите за поддръжка не съобщават за факта, че на клиентите е технически разрешено да запазят тези допълнителни устройства.

Един клиент се опита да цитира уебсайта на FTC като доказателство, че не е необходимо да връщат трите допълнителни високоговорителя Sonos Roam, които получиха, след като поръчаха само един.

Агентът за поддръжка на компанията изглежда игнорира тези коментари и все пак изпрати етикети за връщане.

Клиентът, който получи приблизително 30 пратки на Sonos, каза, че ситуацията се отразява на отношенията им с техния управител на имота, след като огромното количество доставки означаваше, че трябва да оставят пакетите във фоайето на сградата си.

Клиентът каза, че техните мениджъри на имоти са „търпеливи“ относно ситуацията, но в крайна сметка „не са доволни от кутиите във фоайето“.

Относно автора на публикацията